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臨朐縣西城熱電公司用戶(hù)服務(wù)手冊
發(fā)布日期:2022-08-30 15:53:24 來(lái)源:
做“政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )認可”的優(yōu)質(zhì)民生服務(wù)企業(yè)
供熱服務(wù)標準
（依據《濰坊市供熱條例》）
一、供暖時(shí)間：自當年11月14日12時(shí)至次年3月15日12時(shí)?？h政府可以根據天氣變化，作出調整決定。
二、收費價(jià)格：現執行臨價(jià)發(fā)（2021）114 號文件，即居民生活取暖按房產(chǎn)證建筑面積22.5元/㎡，辦公服務(wù)業(yè)取暖按房產(chǎn)證建筑面積30.9元/㎡。物價(jià)部門(mén)對供暖價(jià)格調整后從其規定。
三、供暖溫度：在滿(mǎn)足①室外溫度不低于供熱系統**設計溫度（濰坊為-7℃）；②建筑圍護結構符合當時(shí)采暖設計規范標準；③室內采暖系統正常運行條件下。供熱企業(yè)應當保證采暖期內用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低于18℃。（18-21℃，為冬季最適宜人體健康的居家溫度，過(guò)熱過(guò)冷均對身體無(wú)益）
供用熱合同另有約定的，從其約定（如：因入住率低或供熱設施、樓宇保溫設施不符合標準、用戶(hù)違反《濰坊市供熱條例》等，應另行約定供暖溫度）。
四、供熱設施維修：根據臨政發(fā)（2010）55號文件規定，供熱企業(yè)管理的供熱設施產(chǎn)權至每座樓的樓頭閥門(mén)井（部分建成時(shí)間較長(cháng)區域產(chǎn)權至小區建筑紅線(xiàn)），由供熱企業(yè)負責養護、檢定、維修和更新。閥門(mén)井以后的用熱設施產(chǎn)權歸用戶(hù)。
五、供熱服務(wù)：企業(yè)設立服務(wù)投訴熱線(xiàn)：3790000、3790006、3790036，分片區配備專(zhuān)職運維服務(wù)人員，在采暖期內實(shí)行二十四小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)和供熱投訴。
用戶(hù)用熱須知
（依據《濰坊市供熱條例》）
一、繳費時(shí)間：用熱戶(hù)應當在當年的10月31日前將本采暖季的熱費全額交清，逾期可按日加收欠費額3‰的滯納金，并因打壓、開(kāi)閥時(shí)間限制，不能保證按期供暖。
二、用熱設施維護：閥門(mén)井以后的用熱設施產(chǎn)權歸用戶(hù)，由用戶(hù)負責養護、檢定、維修和更新。根據省住建廳《關(guān)于調整新建住宅工程質(zhì)量保修期的指導意見(jiàn)》，自2022年9月1日起，新建小區供暖設施的保修期為5個(gè)供暖季，質(zhì)保期內由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位承擔保修責任。（新建住房用戶(hù)應積極排查供熱設施問(wèn)題，存在建設施工問(wèn)題影響供暖質(zhì)量的，要及時(shí)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位報修、要求整改）
三、既有建筑申請接入集中供熱條件：既有建筑申請接入集中供熱管網(wǎng)，應當于每年的7月31日前向供熱企業(yè)提出（逾期將因管網(wǎng)注水無(wú)法開(kāi)通）。住宅小區申請戶(hù)數應達到本小區總戶(hù)數三分之二以上。
四、新建小區開(kāi)通集中供暖的條件：
1、對已具備供熱條件的住宅小區,符合下列條件之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
?、俳ㄖ澞苓_到百分之五十的,申請用熱戶(hù)數達到小區總戶(hù)數百分之四十以上的；
?、诮ㄖ澞苓_不到百分之五十的,申請用熱戶(hù)數達到小區總戶(hù)數百分之五十以上的。
2、申請用熱戶(hù)數達不到以上規定比例,但符合下列情形之一的,供熱企業(yè)應當供熱。
?、傩陆ㄗ≌薪环恐掌鸲€(gè)采暖期內,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向供熱企業(yè)補足缺口戶(hù)數的基礎熱價(jià)的；
?、诠嵊脽犭p方對供熱溫度、供熱時(shí)間和繳費金額等協(xié)商后達成一致的。
五、違章用熱行為：
1、擅自改動(dòng)熱力管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式；
2、擅自在室內用熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置；
3、擅自排放熱力系統內的水；
4、違反建筑設計安全標準新設、改換用熱設施；
5、未繳費私自用熱的；
6、其他妨礙供用熱設施正常運行的行為。
發(fā)現以上違規用熱行為，供熱企業(yè)除不保證室溫達標外，還要追究相關(guān)責任。
用熱常識及故障判斷與排除
一、供暖是否達標的判定標準:室溫是判定供暖是否達標的標準，而不是以手摸暖氣片或地板熱度作為標準。具體測溫標準是：關(guān)閉門(mén)窗二小時(shí)以上，將測溫器具置于被測房間中央距離地面之上一米處，測溫器具的穩定讀數為實(shí)際供熱溫度。測溫器具應當為經(jīng)計量檢定合格的數字式測溫儀。供熱企業(yè)可根據天氣情況在保證室溫的情況下隨時(shí)調整熱水溫度。
二、地暖用戶(hù)為什么地板手感溫度不如暖氣片熱：地暖供熱的，由于其散熱面積大大高于暖氣片，因此地暖用戶(hù)室內供水溫度會(huì )比暖氣片的略低。一方面，是為了防止地板受熱膨脹翹起造成地板受損；另一方面地板溫度高于30℃容易產(chǎn)生地面揚塵，而且鋪設地板時(shí)使用的混凝土、膠等材料容易揮發(fā)有害氣體會(huì )影響人體健康。
三、供暖各閥門(mén)圖解
四、供熱初期家中不熱怎么辦？
1、先了解一下是僅僅自己家里不熱，還是整棟樓或者整個(gè)單元都不熱。如果都不熱可能是供暖初期水溫上升過(guò)程中，家里的溫度還沒(méi)有升起來(lái)，只要感覺(jué)進(jìn)水管道、分水器、暖氣片等有水溫，但溫度不高，那么請先耐心等待一段時(shí)間看看。
2、查看散熱器是否有效散熱了。有些老房子裝修的時(shí)候喜歡將暖氣片包起來(lái)，熱量根本散發(fā)不出來(lái)。類(lèi)似的情況還有散熱器被窗簾擋住、散熱器在沙發(fā)后面擋住等等，總之原則只有一個(gè)，要讓熱量和空氣順暢的流動(dòng)你家里才能快速熱起來(lái)。
3、排氣：采暖初期需經(jīng)常排氣，甚至一天排兩三次，一般一周后會(huì )大有好轉。
?、賳卧艢猓捍蠖鄶涤脩?hù)單元內最頂層裝有排氣閥（分區供暖的為分區**層），供暖初期或故障停暖再投運后應多次排氣。如圖：
?、谑覂扰艢猓合聢D為散熱器常見(jiàn)排氣螺栓，用小螺絲刀松開(kāi)或直接用手擰松即可排氣。
4、檢查管道井：如果暖氣片還不熱，可檢查一下室外進(jìn)回水閥門(mén)是否完全開(kāi)啟，過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞等。
五、鄰居家里熱，自家室內一直整體不熱怎么辦？
目前，供熱公司尚未實(shí)行逐家逐戶(hù)控制，整個(gè)單元、甚至整棟樓的供暖水溫是一致的。因此，如果鄰居家里熱，自家不熱，問(wèn)題肯定出在自家供熱設施上，應從以下幾個(gè)方面排查原因。
1、先確認進(jìn)、回水閥門(mén)是否打開(kāi)，包括位于走廊管道間的分戶(hù)控制閥門(mén)及室內的暖氣片閥門(mén)等。
2、確認室外裝置的過(guò)濾器是否存在堵塞現象，如有堵塞需及時(shí)清洗。注意：清洗濾網(wǎng)務(wù)必先關(guān)閉入戶(hù)進(jìn)水閥門(mén)和出水閥門(mén)后才能打開(kāi)，兩個(gè)閥門(mén)必須同時(shí)關(guān)閉。關(guān)閉閥門(mén)后使用扳手將過(guò)濾器堵頭逆時(shí)針拆下，取出內部過(guò)濾網(wǎng)，沖洗干凈后再安裝上，擰緊堵頭后緩慢依次打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén)和回水閥門(mén)。
3、如果仍然不熱，則考慮室內供熱管道有堵塞。因室內設施歸用戶(hù)所有，需用戶(hù)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)水暖人員進(jìn)行維修（就像燈泡、水龍頭壞了需要自行維修），我公司可無(wú)償提供故障診斷、技術(shù)指導等幫助。
4、再有一種可能是私自盲目改造供熱設施、加裝散熱器或熱水器，造成室內供熱設施水力失衡?；蛘邌卧獌揉従铀阶园惭b循環(huán)泵，造成自家供暖熱水循環(huán)減緩，水溫下降。
六、暖氣片半截不熱或管道有水聲是什么原因？
這種情況暖氣內可能有積氣，需排除積氣。手動(dòng)排氣閥一般安裝在每個(gè)暖氣片的側面頂部。手動(dòng)排氣時(shí)需利用合適的工具輕輕地旋轉，直到氣體完全排出且有水流出后，關(guān)閉排氣閥即可。
七、暖氣片有的熱有的不熱怎么辦？這可能是流量不平衡造成的，需要進(jìn)行流量平衡調節。平衡調節程序為：關(guān)小最熱的閥門(mén)，如果用的是普通溫控閥，要先完全關(guān)閉然后稍微開(kāi)一點(diǎn)，感覺(jué)過(guò)流就行；查看最冷的幾個(gè)閥門(mén)是否開(kāi)啟，可以先開(kāi)半圈，耐心等會(huì )兒看看是否調熱；不行再調小其他較熱的。按同樣方式，多調幾次就會(huì )使每個(gè)散熱器一樣熱了。
八、為什么暖氣片熱，室內溫度卻不高？暖氣片數量太少；房屋無(wú)保溫層、門(mén)窗密閉性差；暖氣片安裝位置不合適；暖氣片加護罩、散熱不好；采暖管道采用PVC、PPR管造成縮徑；左鄰右舍沒(méi)有用暖；樓頂或兩山住戶(hù)。
九、供熱管道或暖氣片漏水怎么辦？應立即關(guān)閉故障管段的控制閥門(mén)；關(guān)閉暖氣片上的供、回水閥門(mén)；立即通知供熱公司或維修人員。
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